Digitalización, automatización y transformación digital
Seguramente has escuchado hablar sobre digitalización, automatización y transformación digital, sobre todo desde que empezó esta pandemia. Me resulta fantástico la forma en que...
¿Cómo la inteligencia artificial apoya la atención al cliente en los centros de contacto?
Poco a poco, la inteligencia artificial está demostrando su efectividad para dejar clientes más satisfechos cuando se comunican a un centro de contacto, pero...
La lectura para no ser un robot
En el verano de 1984, empecé a estudiar periodismo en la Universidad de San Martín de Porres (USMP) y uno de los grandes problemas...
Tú eres importante en este proceso
Seguramente, mi querido lector, durante este tiempo has escuchado a los alarmistas, a los dramáticos, a los que mencionan que esto ya fue anunciado...
Liderando el rumbo de nuestro barco en medio de la tempestad
En nuestra historia sucedieron eventos que impactaron y cambiaron a la humanidad entera, transformando mecanismos de protección, protocolos de seguridad y descubriendo nuevos avances...
SASE es el futuro de la ciberseguridad
El mundo está cambiando y nos hemos visto obligados a acelerar procesos que se encontraban planeados para un periodo de 2 a 3 años...
Cómo ayudar a los directores de operaciones a gestionar un nivel de cambio sin...
La crisis sanitaria mundial puso énfasis en la necesidad de contar con agilidad operativa, lo que ubicó al rol del director de operaciones en...
“Se nos perdió tu recibo”
"Este es tu escritorio. A partir de ahora trabajas en el diario La República. Ojo, entras a trabajar y no a practicar. Aquí no...
Evolución de una empresa
Siempre me he preguntado cómo es que nació determinada empresa, es decir, cómo fueron sus inicios y, sobre todo, su crecimiento. Porque yo también...
La pandemia aceleró la transformación digital
Finalizado el Kick Off de Adistec en el mes de enero 2020 organizado en Miami, nos llevábamos las mejores expectativas y una serie de...
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