Avaya actualizó su arquitectura para alinear todo su portafolio de soluciones bajo el nombre Avaya OneCloud. Esta evolución refleja el ecosistema de aplicaciones de múltiples nubes de la empresa y su aceleración en la introducción al mercado de nuevas soluciones que brindan el futuro de las experiencias de los clientes y empleados.
Avaya OneCloud abarca todo el portafolio de Avaya y ofrece las amplias capacidades en Centros de Contacto (CC), Comunicaciones Unificadas y Colaboración (UC&C), y la Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS). Las soluciones y los productos ahora se clasifican en tres áreas de enfoque: Avaya OneCloud CCaaS, Avaya OneCloud UCaaS y Avaya OneCloud CPaaS. Debido a que Avaya ofrece una variedad de modelos operativos, de consumo y comerciales, todo su portafolio de soluciones puede implementarse en la nube, incluidos los servicios administrados y de suscripción, así como sus ofertas de nube pública y privada.
“Avaya OneCloud representa un cambio esencial que se alinea con la innovación que estamos brindando, ahora y en el futuro, a una escala global que no tiene rival”, dijo Simon Harrison, vicepresidente senior y director de marketing de Avaya. “Junto con nuestros clientes y socios, estamos creando el futuro del centro de experiencia del cliente y el lugar de trabajo digital, basado en ofertas innovadoras y un camino personalizado hacia la nube. Las organizaciones globales confían cada vez más en nosotros a medida que se adaptan a un mundo en el que se trabaja desde cualquier lugar, y para ello, estamos entregando nuestras ofertas de una manera más impactante. Avaya OneCloud les permite consumir e implementar aplicaciones de la forma que deseen, y así alcanzar sus metas y construir sus marcas brindando mejores experiencias».
Las amplias capacidades de Avaya ahora están alineadas a tres áreas, apoyando a organizaciones de todos los tamaños:
Avaya OneCloud CCaaS
Potencia los centros de experiencia de las organizaciones al brindar soluciones de participación de los clientes y la fuerza laboral para conectar y orquestar todos los puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente – incluidos voz, video, chat, mensajería y redes sociales, mientras se aprovecha el poder de la inteligencia artificial (IA), la información, el conocimiento y los recursos de toda la organización. Esto permite a las organizaciones ofrecer al cliente la experiencia adecuada al igual que a aquellos empleados que apoyan al cliente.
Avaya OneCloud UCaaS
Proporciona Comunicaciones Unificadas y capacidades de colaboración en equipo que permiten al personal reunirse, enviar mensajes, colaborar de forma inmersiva y hacer las cosas en el mundo laboral no planificado de hoy, desde cualquier lugar.
Avaya OneCloud CPaaS
Proporciona una plataforma avanzada de soporte de economía API para tiendas y desarrolladores de DevOps. Permite a las organizaciones innovar y comunicar; asimismo, habilita el flujo de trabajo y las aplicaciones de forma rápida y sencilla.
«Avaya OneCloud refleja nuestra capacidad para ofrecer el espectro completo de implementación en la nube para garantizar que cada organización pueda implementarla de la manera que mejor se adapte a sus necesidades y complemente las inversiones existentes mientras avanza con velocidad y agilidad su negocio», dijo Anthony Bartolo, vicepresidente ejecutivo de Avaya y director de Producto. “Además, como ecosistema de múltiples nubes, Avaya OneCloud no conoce límites y representa los beneficios del portafolio de Avaya junto con los de nuestros socios y las plataformas de nube líderes. Los clientes pueden obtener todo lo que necesiten, sin sacrificar lo que ya tienen».
“Avaya continúa abriendo nuevos caminos, modelando la forma en que la tecnología de comunicaciones y colaboración aborda el futuro del trabajo con experiencias mejoradas para clientes y empleados”, dijo Mary Wardley, vicepresidenta de atención al cliente y CRM de IDC. “Avaya OneCloud es un símbolo del compromiso continuo de la empresa de proporcionar una amplia gama de soluciones flexibles y seguras entregadas a través de la nube pública, privada o híbrida a una escala que pocos pueden igualar. La empresa ha creado una estrategia de producto para ofrecer migración a sus clientes globales, con un ecosistema de aplicaciones que amplía sus propias ofertas con innovación adicional en áreas como IA, aprendizaje automático y automatización de datos».
