El afianzamiento de los modelos de trabajo híbrido ha generado una presión operativa directa sobre los departamentos de TI de las organizaciones, los cuales deben garantizar la disponibilidad y seguridad de los espacios de colaboración. En este escenario, fallas en los sistemas de videollamada o indisponibilidades en las salas de reunión impactan la productividad interna.
Esta dinámica coincide con la expansión del mercado audiovisual profesional. Según el informe IOTA de Avixa, los ingresos globales de este sector se proyectan desde los US$ 332,000 millones a los US$ 402,000 millones hacia el cierre de la década, impulsados por la demanda de herramientas en la nube, gestión remota y automatización de oficinas.
Para atender este mercado, Ricoh Latam presentó Ricoh AV Managed Services. Esta adición a su portafolio de servicios gestionados está diseñada para supervisar, diagnosticar y reparar sistemas audiovisuales y de videoconferencia de forma proactiva, con independencia del integrador original del hardware.
Capacidades operativas y analítica de datos
La propuesta de Ricoh funciona bajo un esquema de atención remota o presencial en sitio, adaptándose a la envergadura de salas pequeñas, medianas o auditorios corporativos. La solución se fundamenta en cinco pilares de ejecución:
Monitoreo continuo
Supervisión de la conectividad, consumo energético, actualizaciones de software y estado general de los dispositivos de videoconferencia.
Soporte multicanal
Asistencia técnica orientada a mitigar incidentes y recortar los tiempos de inactividad de las salas.
Gestión proactiva
Rutinas de diagnóstico previo para asegurar la operatividad de los sistemas antes del inicio de las jornadas laborales.
Analítica de espacios
Herramientas de control que recopilan datos sobre la tasa de ocupación de las salas, el rendimiento de los equipos y el comportamiento de los activos.
Personal especializado
Soporte a cargo de técnicos calificados en plataformas complejas de comunicación.
Al delegar la administración y el soporte de la infraestructura audiovisual en un modelo de servicios gestionados, las corporaciones logran mitigar la carga operativa de sus equipos internos de sistemas, transformando los centros de reunión tradicionales en entornos medibles y de alta disponibilidad.
