Siempre es gratificante ver la felicidad y conocer la perspectiva de los líderes de las empresas, a medida que avanzan con el tiempo. Tech Solutions se formó hace diez años y lo celebró el 28 de diciembre en su nueva oficina de Miraflores, donde entrevisté a Luis Matienzo, su CEO y fundador.
Lucho felicitaciones por la celebración de los 10 años de Tech Solutions.
Sí, ¡Gracias Wilder! Si, como indicas estamos celebramos 10 años en el mercado peruano, desarrollando soluciones y servicios de tecnología de la información. Nuestro enfoque es la ciberseguridad. Estamos contentos y con mucha disposición para seguir avanzando y desarrollando proyectos.
Esta entrevista la estamos realizando en tu nueva oficina de Miraflores, que inauguraste a finales de diciembre
Sí, nosotros empezamos en Pueblo Libre, y este año a raíz del cumplimiento de los diez años, hemos hecho las inversiones y la implementación de esta nueva oficina, aquí en Miraflores, frente a la Embajada de Canadá, sitio estratégico para los negocios. Y bueno, y felices y con muchas ganas de seguir trabajando en un ambiente colaborativo, con nuestro equipo de trabajo: ingenieros, el area comercial, implementando nuevos servicios, y de ciberseguridad para nuestros clientes. Esperamos desarrollar, en el corto plazo, desarrollar nuevos proyectos.
¿Hace cuánto tiempo estás en el negocio de TI?
Aproximadamente, tengo quince años en el mercado. Empecé como practicante en la empresa Panda Antivirus, donde era personal de soporte y hacía instalaciones; en ese tiempo, la seguridad informática se basaba en alguna solución antivirus en la PC. Entonces, una de mis funciones era ir e instalar los antivirus de los clientes que manejaba la representación de Panda Antivirus en Perú. Así me inicié en la ciberseguridad, que me dio la oportunidad de trabajar en otras empresas enfocadas en el mismo rubro, hasta que fundé Tech Solutions.
¿Cómo apareció la chispa para fundar Tech Solutions?
Cuando decido crear Tech Solutions, ya estaba preparado desde la parte comercial, además de la tecnológica. Tenía mis clientes. En mi cabeza rondaba la siguiente reflexión: si yo conozco el proceso comercial, la parte de ingeniería en preventa y posventa, así como la implementación, ¿por qué no dar el siguiente salto?
Y te lanzaste al mundo del emprendedor…
Así es, Wilder. Tech Solutions es una compañía creada junto con mi esposa Karen Hiraoka, quien siempre estuvo a mi lado, seguros de que la visión era la correcta en beneficio de sus integrantes, socios de negocio y clientes.
¿Cómo evalúas la evolución de la ciberseguridad en Perú?
La pandemia marca un antes y un después en la evolución de la ciberseguridad. El trabajo remoto es un impulsador, porque obligó a las empresas a tomar medidas para la seguridad de la conexión remota, así como del manejo de las soluciones, aplicaciones y herramientas tecnológicas.
La inteligencia artificial es también un factor transformador en el mundo de la ciberseguridad
Estamos creciendo rápidamente con la inteligencia artificial, porque nos pone en un escenario de nuevas soluciones y tendencias, donde la ciberseguridad está tomando un rol importantísimo. Estamos en una época en la que la IA está transformando la forma cómo se hacen muchas cosas, y ahí está vinculada la ciberseguridad.
¿Cuál es tu portafolio?
Somos una compañía que tiene un portafolio en el que están diferentes marcas, para cubrir las diferentes áreas de una organización. Este gran portafolio nos da la capacidad de atender y solucionar cualquier requerimiento de ciberseguridad de una empresa.
¿Es un portafolio muy flexible, que tiene la capacidad de adaptarse no necesariamente a lo que el cliente pide, si no a lo que necesita?
¡Correcto, Wilder! Tech Solutions está enfocada en brindar una solución basada en un requerimiento, no solo en vender un producto, por el contrario, los escuchamos para saber cuál es la necesidad y así evaluar la arquitectura del cliente, el presupuesto, entre otros temas. Con toda la información que recogemos y nuestro análisis, recién les recomendamos la solución.
¿Cómo generan confianza en un nuevo cliente?
En estos diez años de Tech Solutions, hemos logrado una gran presencia en el mercado con casos de éxitos y la satisfacción de los clientes. Entonces, al llegar donde los nuevos clientes nos presentamos con la confianza de ser una compañía de prestigio que ofrece tecnología que suma valor, que tiene un buen servicio de preventa y posventa, y que a partir de ese momento nos convertimos en su aliado tecnológico enfocado en ciberseguridad.
Lucho, ¿cuáles dirías que son los pilares de Tech Solutions?
Los pilares son, principalmente, conocimientos y experiencias en desarrollo de proyectos con soluciones de ciberseguridad para la protección de las compañías. El siguiente es el trabajo colaborativo y sumar a las marcas, para compartir conocimientos con los ingenieros preventa. El otro pilar es el enfoque en la atención al cliente, nuestra área de soporte está atenta las 24/7.
Qué importante es la atención posventa luego de la implementación, ¿verdad?
Exacto, porque si uno no tiene una buena atención de soporte o no tiene conocimientos y soporte también de las marcas, y los clientes no son atendidos en sus necesidades, las cosas se complican. En Tech Solutions, hemos sabido identificar estos detalles, que son muy importantes, y nos han permitido generar una relación de confianza, a largo plazo y de éxito.
