Por José Kamisaki
Service Account Executive | SOLA Distribution en Dell Technologies
Hoy en día, la diferenciación y la entrega de soluciones que se ajusten a las necesidades del cliente se vuelven cada vez más complejas en un mercado altamente competitivo. Tecnologías como la inteligencia artificial, la seguridad de la información y la innovación representan un reto constante para las áreas de TI. Por ello, en Dell Technologies, junto con nuestro socio regional estratégico Intcomex Perú, nos enfocamos en desarrollar soluciones que aborden estas importantes necesidades, generando eficiencias en costos operativos, agilizando la adopción de nuevas tecnologías y simplificando las operaciones de TI.
Para demostrarlo, podemos afirmar que hemos logrado simplificar y automatizar la mayoría de las tareas operativas en las áreas de soporte. Esto es posible gracias a nuestras soluciones de cómputo personal y tecnologías como SupportAssist sobre la plataforma en la nube de TechDirect. Esta herramienta es un complemento esencial de nuestra Suite ProSupport para PC, y se integra perfectamente con todo el equipamiento de las líneas de cómputo personal Dell, Dell Pro y Dell Pro-Max.
De esta manera, no solo garantizamos la calidad de nuestros equipos, sino que también aseguramos una gestión eficiente del ciclo de vida de todo el parque de cómputo. Minimizamos los tiempos de inactividad, logrando que los usuarios sean más productivos y, en consecuencia, aumentando la rentabilidad de las operaciones de nuestros clientes.
Maximice su productividad con ProSupport Suite para PCs
El trabajo se realiza en todas partes, en todo momento. Por ello, los equipos de TI no solo necesitan mantenerse al día, sino que deben ir a la vanguardia e innovar constantemente. Deben poder automatizar las correcciones, identificar y resolver problemas de forma remota, y tener una visión integral de lo que sucede en su parque de equipos de cómputo. Además, desean realizar actualizaciones y optimizaciones de forma remota y personalizada, manteniendo a sus empleados productivos y libres de frustraciones y problemas.
El uso de la IA no es nuevo para Dell. SupportAssist, la tecnología de inteligencia artificial detrás de ProSupport Suite, automatiza las tareas de soporte de PCs desde 2015. Con SupportAssist, es posible obtener una vista integral de su parque de equipos de cómputo para administrar tareas, optimizar el rendimiento y resolver problemas antes de que ocurran. Y ahora, con la automatización de la autorreparación, la IA activa las funcionalidades de autorreparación para solucionar problemas en sus equipos de cómputo sin intervención humana.
Conéctese a SupportAssist for Business PCs a través de nuestro portal en línea TechDirect. Al hacerlo, obtiene acceso a nuestras sólidas automatizaciones de la autorreparación y funcionalidades de monitoreo proactivo.
Los datos son el elemento vital de nuestro software SupportAssist y fundamentales para nuestra plataforma de IA. Aprovechamos los datos del sistema de los entornos de los clientes con la seguridad estándar de oro para el transporte y el almacenamiento. Estos datos se correlacionan con años de información sobre incidentes e ingeniería de los equipos de campo y soporte técnico, así como de los fabricantes. Pero no basta con tener miles de millones de puntos de datos; lo que se hace con ellos es lo que realmente importa.
SupportAssist utiliza modelos de IA sofisticados y puede buscar y aplicar patrones para detectar de forma precisa el problema exacto que hay que abordar. Así es como suprimimos el caos de monitorear miles de millones de eventos diariamente, resolviendo problemas antes de que retrasen a los usuarios.
