Milagros Herrera regresó a Codesa después de varios años de actividad en otras empresas del negocio TI. Con esta experiencia ha asumido el cargo de asesora de gerencia, liderando a la vez el equipo de MPS (Servicios Gestionados de Impresión), unidad con la que la empresa quiere posicionarse como un especialista en esta área tan vital para las organizaciones. También hemos conversado con Pilar Bautista, Elsa García y Gustavo Rojas, integrantes del equipo MPS.
¿Qué segmento del mercado piensan atender con el nuevo equipo de MPS de Codesa?
Nuestro enfoque está dirigido al segmento corporativo, donde la gestión documental impacta directamente en la productividad y los costos operativos. Nos orientamos a empresas que buscan ordenar y optimizar su entorno de impresión, incorporando mayor control y visibilidad en sus procesos, de modo que la impresión deje de ser un gasto disperso y pase a ser una operación gestionada.
¿Cuál es el posicionamiento que desean tener en el mercado?
Queremos posicionarnos como un especialista en outsourcing de impresión con enfoque en gestión MPS, donde el valor está en el servicio integral más que en el hardware. Nuestra propuesta combina tecnología confiable, monitoreo permanente, soporte técnico especializado y optimización continua, lo que nos permite asegurar eficiencia, control y continuidad operativa en nuestros clientes. En ese sentido, nuestro enfoque no está en los equipos como producto, sino en gestionar de manera eficiente toda la operación de impresión.
¿La fortaleza de la propuesta de valor del área de MPS está basada en la alianza de Codesa con Kyocera?
La alianza con Kyocera es clave porque nos permite contar con equipos multifuncionales y de impresión láser confiables y eficientes, lo que contribuye a optimizar el costo total de operación. Sin embargo, la fortaleza de nuestra propuesta de valor está en cómo gestionamos ese entorno: trabajamos con SLA claros, seguridad de extremo a externo, monitoreo proactivo, mantenimiento preventivo y una gestión eficiente de consumibles. Esto nos permite asegurar continuidad operativa y una experiencia de servicio consistente para el cliente.
Codesa y Kyocera tienen una fuerte presencia en el sector gobierno. ¿Cómo están abordando el mercado corporativo a través del área MPS?
Efectivamente, tenemos una trayectoria sólida en el sector público, lo que nos ha permitido desarrollar capacidad operativa y experiencia en proyectos de alta exigencia. Hoy estamos trasladando ese conocimiento al sector de MPS corporativo con un enfoque más consultivo, partiendo de un diagnóstico del cliente para identificar oportunidades en el uso del parque de impresión, los costos y los flujos documentales. Con base en ello, diseñamos soluciones a medida que priorizan eficiencia, control y continuidad operativa, complementando este enfoque con demostraciones y un acompañamiento cercano al cliente.
¿Cuáles son los objetivos del área MPS de Codesa en el mediano plazo?
Nuestros objetivos están enfocados en fortalecer y escalar el área MPS como una línea de negocio sostenible, respaldada por nuestra experiencia en servicios de outsourcing y el soporte de una marca reconocida como Kyocera. Buscamos seguir desarrollando el mercado corporativo y, a la vez, potenciar nuestro alcance a nivel nacional a través de nuestra red de canales, integrando el modelo de MPS dentro de su portafolio. Nuestro enfoque no es crecer por volumen, sino consolidar una operación rentable, estructurada y basada en relaciones de largo plazo con clientes y socios de negocio.
Elsa, ¿cuántos años de experiencia como especialista en MPS?
Cuento con más de diez años en el sector tecnológico. Mi especialización en MPS es reciente, pero vengo desarrollándola en proyectos de outsourcing con Kyocera junto a Codesa, enfocada en optimización de costos y eficiencia operativa.
¿Cómo ha evolucionado la gestión de impresión en las empresas y qué problemáticas identifican hoy?
Ahora el enfoque es más operativo a convertirse en un componente estratégico dentro de las organizaciones, orientado al control, la eficiencia y la trazabilidad. Actualmente, se identifican tres problemáticas principales:
- En primer lugar, la falta de visibilidad de costos, ya que muchas empresas no cuentan con información clara sobre su gasto real en impresión.
- En segundo lugar, la baja eficiencia operativa, derivada de equipos sobredimensionados o inadecuadamente distribuidos.
- Y, en tercer lugar, la seguridad de la información, un aspecto cada vez más crítico debido al riesgo de fuga de datos a través de documentos impresos.
En este contexto, el MPS, mediante soluciones como las de Kyocera, permite centralizar la gestión, optimizar recursos y garantizar un entorno más controlado, seguro y eficiente.
¿Qué hace diferente a la propuesta de MPS de Codesa frente a otras soluciones del mercado?
La diferencia está en cómo aterrizamos la solución en la operación real del cliente. No partimos de un catálogo, partimos de la necesidad y diseñamos un servicio alineado a su dinámica de trabajo. Esto implica un adecuado dimensionamiento del parque, renovación tecnológica con equipos multifuncionales y un acompañamiento cercano para asegurar que el servicio funcione como debe.
Nuestro enfoque es práctico: que la solución no solo esté bien planteada, sino que realmente funcione en el día a día y aporte eficiencia sin generar fricciones en la operación.
¿Cómo ha sido la experiencia haciendo networking y acercándose a empresas del sector corporativo?
Ha sido una experiencia muy enriquecedora. Hoy el networking no gira en torno a ofrecer productos, sino a generar conversaciones de valor y entender los retos reales de cada empresa. En cada acercamiento buscamos compartir nuestra experiencia en la gestión de impresión y cómo se pueden optimizar procesos que muchas veces no están visibles en el día a día. Esto nos ha permitido construir relaciones de confianza y posicionarnos como un aliado que acompaña al cliente en la mejora de su operación, más allá de una solución puntual.
Especialista en MPS
¿Cómo trabajan con las empresas desde un enfoque consultivo?
Nuestro enfoque es entender primero cómo opera cada cliente antes de plantear cualquier solución. Nos involucramos en sus procesos, identificamos oportunidades de mejora y, a partir de ello, proponemos un servicio alineado a su realidad.
Más que optimizar la impresión, buscamos aportar orden y eficiencia a su operación, acompañando al cliente no solo en la implementación, sino también en la gestión y seguimiento del servicio en el tiempo.
¿Qué beneficios puede esperar una empresa que implementa un servicio de MPS con Codesa?
El principal beneficio es lograr un mayor control del gasto y una mejor optimización de recursos. Muchas empresas no tienen una visibilidad clara de lo que realmente invierten en impresión, y con un servicio MPS ese escenario cambia.
Además del ahorro, el cliente gana en la gestión, mejora la seguridad en la gestión documental y asegura la continuidad del servicio. En la práctica, esto se traduce en mayor tranquilidad, ya que puede delegar la gestión de su entorno de impresión y enfocarse en su negocio, sabiendo que su operación está bajo control.
Para más información sobre el servicio de outsourcing de impresión con enfoque en MPS, pueden contactarse a través del siguiente enlace: https://wa.link/13fq7r o a través del WhatsApp 950436777
